En Castor Data comprendemos la importancia de la tranquilidad y la confianza al adquirir productos. Por eso que nos enorgullece ofrecer garantías respaldadas por los fabricantes en todos nuestros productos. Cuando eliges nuestros productos, eliges calidad y durabilidad.

Para tramitar tu garantía ten en cuenta los siguientes pasos:

- Reportar directamente el caso con el fabricante para productos de tecnología.

- Registra tu garantía diligenciando el formulario que encontrarás a continuación. Las casillas en las que se solicita información del fabricante deben diligenciarse con la información que este mismo le proporcionará al seguir el paso 1.

Devoluciones:

Las devoluciones serán aceptadas cuando un producto sea entregado al cliente por parte de Castor Data SAS, dañado o entregado en mal estado de fábrica, si el producto es incorrecto o por retracto de compra.

- Estos productos deberán ser recibidos siempre y cuando se encuentren en las mismas condiciones físicas en el que fueron entregados por CASTOR DATA SAS, de acuerdo con los lineamientos de la presente política.

- Para cada caso el cliente tendrá un tiempo máximo de notificación (5 días hábiles) a CASTOR DATA SAS a partir de la recepción del producto presentando tu factura original.

- Si no estás en Bogotá, envíanos tu producto con una copia de la factura de compra a la Carrera 15 #77-05 Oficina 330. Es importante que nos informes con anterioridad a servicioalcliente@castordata.com.co para indicarte los pasos a seguir.

- En caso de que NO notifique a CASTOR DATA SAS (área de servicio al cliente) en el tiempo preestablecido NO se aceptará la devolución del producto.

- Una vez finalizado el plazo, CASTOR DATA SAS no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos incorrectos.

- Para mayor información escríbenos a servicioalcliente@castordata.com.co o por WhatsApp al +57 317 331 8257 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:20 p.m.

IMPORTANTE: No pegar nada que altere el empaque y embalaje original.

En Castor Data, nuestro compromiso es garantizar la transparencia y el cumplimiento legal en todas las transacciones comerciales. La presente política establece los lineamientos para la solicitud de reembolsos derivados de derecho de retracto o falta de disponibilidad de inventario (stock).

1. Causales de Reembolso

Se tramitarán solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

Derecho de Retracto: El cliente podrá desistir de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto (Art. 47, Ley 1480 de 2011), siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

Falta de Stock: En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible después de procesada la compra, Castor Data informará al cliente y procederá con la devolución total del dinero.

2. Costos de Transporte en Caso de Retracto

De acuerdo con lo estipulado en el inciso 4 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando el cliente decida ejercer su derecho de retracto, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor. El producto deberá ser enviado a las instalaciones de Castor Data bajo las mismas condiciones de integridad en que fue recibido.

3. Procedimiento de Solicitud

Para dar inicio al proceso de reembolso, el cliente deberá formalizar su solicitud enviando una comunicación escrita al correo electrónico: mesadeayuda@castordata.com.co.

La solicitud debe incluir los siguientes requisitos obligatorios:

- Carta dirigida a Castor Data: Explicación clara del motivo de la solicitud (retracto o notificación de falta de stock).

- Número de la Orden de Compra: Identificador único del pedido.

- Datos del Comprador: Nombre completo o razón social y documento de identidad (Cédula o NIT).

- Soporte de Pago: Comprobante de la transacción realizada.

- Certificación Bancaria: Documento vigente (no mayor a 30 días) de la cuenta a la cual se debe realizar el abono.

4. Tiempos de Respuesta y Trámite

Una vez recibida la documentación completa y verificado el estado del producto (en caso de retracto), Castor Data iniciará el trámite administrativo:

- Gestión Interna: El tiempo para la generación del reembolso, emisión de Notas Crédito y demás procesos contables será de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

- Cumplimiento Normativo: Este proceso asegura el cumplimiento de las normas fiscales y de protección al consumidor, garantizando que el flujo de fondos y los registros contables sean veraces y auditables.

5. Marco Legal Referencial

Esta política se fundamenta en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

- Art.47: Regula el derecho al retracto y la responsabilidad del consumidor sobre los gastos de devolución.

- Art.50: Establece las obligaciones en comercio electrónico, incluyendo la devolución del dinero por falta de disponibilidad.

CASTOR DATA SAS ofrece garantía de sus productos siempre y cuando se cumplan todas las condiciones, restricciones y parámetros tanto de instalación y uso que están definidas en los manuales de instalación incluido en la caja del producto adquirido.

El cliente no tendrá derecho a cancelar la compra de Productos en los siguientes casos:

- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en el manual de instalación.

- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.

- Daños ocasionados por ingreso o contacto con líquidos.

- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

- Se atente contra cualquiera de los sellos o etiquetas del producto original.

- Los daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o partes no genuinos, no autorizados.

- Daños ocasionados por animales.

- El producto y accesorios no presenten número de serie de fabricación o éste se encuentre alterado.

- No se aceptará mercancía que su empaque original se encuentre en mal estado, con rayones, sticker, comentarios, o cualquier modificación que pueda evitar su venta a otro cliente.

- No se aceptará mercancía que físicamente se encuentre en mal estado, con rayones, golpes, o cualquier afectación causada por mala manipulación.

- No se aceptan devoluciones en Software o cualquier tipo de licenciamiento.



Las solicitudes de Garantía serán tramitadas conforme el siguiente procedimiento:



- El Departamento de Soporte Técnico dará respuesta a las solicitudes de garantía en el término de (5) cinco días hábiles contados desde el momento en el que se reciben los dispositivos en nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá. En caso de aprobación, se determinará si se procederá con la reparación o reposición de los dispositivos.

- CASTOR DATA SAS no ofrecerá soporte de productos cuya gestión se realice directamente con la marca después del periodo de garantía.

- Muchos de nuestros productos cuentan con una garantía directa del fabricante, ésta entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en la factura recibida al momento de adquirir su producto.